寒冬虽冷，但服务的温度足以驱散寒意。近日，贵阳农商银行云环路支行将柜台“搬”进了医院和客户家中，为身处困境的家庭点亮了一盏温暖的灯。
当天，一位中年男子急匆匆走进云环路支行网点，手中紧握着一张存单，神情焦急。综合服务经理立刻上前询问客户需求，原来客户赵先生（化名）的母亲意外摔伤，伤势严重，正在医院接受治疗，面临着大额医疗费的压力，且当日急需支付医疗费进行手术，而母亲已忘记存单密码，无法及时取出救命钱。
了解情况后，云环路支行迅速启动应急服务机制，安排两名工作人员携带相关业务资料到医院开展上门服务。
在病床前，工作人员按照上门服务的要求，以专业而温暖的方式开展客户身份核实和意愿确认，办理过程中，工作人员始终轻声细语，一边操作一边细致解释。结束后，工作人员陪同家属返回网点，快速办理密码重置与取款业务，为老人手术争取了宝贵时间。
“太谢谢你们了，让我在短时间内取到这笔‘救命钱’”。赵先生感激道。
云环路支行还将柜台搬到客户家中。
近日，一通急促的求助电话再次响起。“我母亲病情不稳定，卧病在床，她老人家有一张存单，但是记不得密码取不出钱，怎么办？”客户刘先生（化名）的声音透着疲惫与恳切。
老人存单中的资金对后续康复治疗至关重要。了解情况后，云环路支行再次启动应急服务预案，与客户约定好上门服务时间，两名工作人员携带移动设备前往。
在客户家中，面对卧病在床的老人，工作人员俯身轻声询问，通过细致沟通确认其真实意愿，并完成全流程见证记录。随后，工作人员陪同家属返回网点，以高效服务完成业务办理。
刘先生握着工作人员的手久久不放：“你们太有责任心了！”事后，刘先生和家人专程到网点表达感激之情。
无论在医院病房，还是在客户家中，云环路支行的脚步始终朝着需要温暖的地方走去。他们用一次次上门，悄然延伸了金融服务的含义——服务不止于业务，更在于一份随时在场的守候。
未来，贵阳农商银行将持续优化特殊客户服务机制，将柜台延伸至客户需要的地方，让“以客户为中心”真正成为可感知、可触达、可信赖的实际行动，愿我们的服务，如一束光亮，照亮客户所需，温暖客户所在。
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