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华龙网-新重庆客户端讯 “太感谢你们了，两次上门服务为我们解决难题，咱们工行的服务真是贴心又周到！”。客户家属真诚地对工行重庆江北建东支行的工作人员说道。随后，客户家属将一面印有“真诚为民解忧，二次上门服务”字样的锦旗送到了该行营业大厅。一幅锦旗道不尽群众的感谢，工行的服务叙述着种种温情。
早前，生病住院的客户王先生因工资卡密码遗忘，无法划转资金用于治疗，但客户本人由于病情原因也无法前往网点亲自办理业务，因此家人特来到工行重庆江北建东支行，希望能够上门办理业务。
网点了解情况后，迅速反应，及时派遣两名工作人员前往客户所在医院，开展上门核实工作，成功帮助客户完成资金划转。
两周后，王先生的家人再次来到了工行重庆江北建东支行，大堂经理热情地接待了他并询问需要办理什么业务，原来客户家属希望该行员工可以再次上门，办理社保卡代启用的见证服务。
了解到相关情况后，秉承着急客户所急，想客户所想的服务理念，网点抽调人员、合理安排，再次派遣两位员工前往医院进行见证办理。
细微之处显真情，平凡小事见真章。下一步，工行重庆江北建东支行将持续开展“春煦夏爽 情满厅堂”服务提升季专项活动，将“想客户所想，急客户所急”的理念体现在行动，落到实处，让暖心金融服务走进千家万户。
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