网购空调却收到旧货，男子退款退货后又索赔，商家：碰瓷的吧

近日，福州的陈先生通过淘宝买了一台七千多元的空调，机子送到后他怀疑不是全新机，又是鉴定又是申诉，最终退货退款了。但这时陈先生觉得有点不甘心。

(资料图片)

淘宝商城买到疑似“非全新”空调

福州的陈先生反映说，自己4月30日在淘宝商城“国货大品牌家电馆”购买了一台格力空调价格7199元，当时商家承诺正品全新机。但陈先生收到货时发现包装有开封的痕迹、说明书丢失、电源接线端子有使用痕迹、机身有污渍。

鉴定后退货退款 消费者心有不甘

之后陈先生联系格力售后进行鉴定，确认机器有使用痕迹。

陈先生联系商家和淘宝平台要求退货。等待多日，完成退货退款后，陈先生心有不甘，他觉得仅退款不公平，对商家没有惩罚，自己还白忙了一趟赔了不少时间精力。

商家：已退货退款 再索赔是“碰瓷”

涉事商家告诉记者，货是直接从仓库里发出去的，退货也是直接退到代理商那里，他自始至终都没有看到过那台机子。对于陈先生一方提出退一赔三的诉求，涉事商家明确拒绝了。

涉事淘宝商家

碰瓷是吧？已经退货退款，客户收到钱，运费发货那边全部承担了。想索赔起诉我们就可以了。

淘宝：将对涉事商家进行相应处理

记者登录淘宝发现，陈先生先前购买空调的那家国货大品牌家电馆已经更名为大品牌空调团购店。对此，淘宝表示，更名是商家的自由，平台无权干涉，但会对商家进行持续性的管控。

淘宝客服

针对您这边提出的赔偿问题，平台这边并不是不支持您的诉求，但由于作为交易平台，而非司法机构，权限上无法主张您对各项损失的认定和处理，非常抱歉，未能满足您的期望，还请您见谅。记者：那这种情况下淘宝平台会对商铺做什么处理或者警告吗？平台这边会对商家进行持续性的管控，商家相关的处理都会通过像扣分、降权、降低曝光度、限制交易等几个维度进行处罚的。记者：作为消费者的话从哪里知道你们真的有做了处罚？非常抱歉先生，这个处罚可能没有办法同步到您这边，但是针对商家的各种问题，平台这边已经会对商家纳入一个考核，后续也会进行持续性的监管。

消委会：同意退货退款表示放弃进一步索赔权利

就陈先生的遭遇，福建省消费者权益保护委员会表示，“以旧充新”符合退一赔三条件，但由于陈先生在知情的情况下，同意了退货退款的处理，视同已经放弃了追偿的权利。

福建省消费者权益保护委员会投诉部负责人 黄雷

对于自愿放弃的权利不可以再主张，除非消费者是基于对自己权利重大误解的情况下，行使了普通的权利，消费者就可以向仲裁机构或者人民法院申请撤销与商家的和解协议，然后重新主张权利。

在日常的消费行为中，像陈先生这样的遭遇并不罕见，有的消费者选择退货退款息事宁人，有的则会站出来为自己维权。因此在收货时，可以拍摄拆箱过程，保留好消费记录，对于后期维权会起到事半功倍的作用。

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