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6月8日下午，一位神色慌张的大爷拿着手机来到农行大寨路支行营业室。大爷一进门就神秘地叫大堂经理帮他接听一个电话。电话上的男子自称是网上的客服，声称大爷涉嫌骗保，购买了所谓的“微保”保险。独自一人在家接听电话的郭大爷听到电话内容瞬间慌了神，急得满头大汗，顾不得对方说了什么内容，只想着解释自己没有骗保，完全没有顾忌对方已经在悄然操纵大爷的心理。诈骗分子通过远程指导大爷操作农行手机银行，将大爷卡上的定期转活期再转为定期的反复操作，成功将大爷的农行卡活期余额操作为0元，搞不清楚手机银行原理的郭大爷被对方这么一折腾，彻底慌了神，以为自己真的因为骗保而导致银行卡冻结，穿上拖鞋就往家楼下的农业银行跑。
农行网点大堂经理在帮助客户接听了电话后，立即意识到这是一通非常典型的电信诈骗。于是，她先安抚客户情绪，告诉客户放心交给她。在郭大爷的电话已被远程操控且无法挂断的情况下，大堂经理与狡猾的诈骗分子反复周旋。最终成功帮助客户解困，并分别挽回客户农行损失42万元及建行损失42万元，累计金额达80余万元。事后，大堂经理向客户详细地讲解了常见的诈骗手法，以及相应的应对措施，郭大爷这时的心才终于平静下来。
6月12日，郭大爷再次来到该网点，再次郑重地表达了自己的感谢之情，并赠上了一面锦旗。（通讯员 张毅）
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