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华为开启一项新业务——“二手机”能挽救下滑的手机业务吗

时间:2021-11-25 15:28:10       来源:中国商报网

华为最近开启了一项新业务——“二手机”,即在官网售卖经官方认证的二手手机,不过售价并不低。该举措能否挽救华为持续下滑的手机业绩?

上架售卖二手手机

近日,华为手机官方微博表示,为了提升电子产品的再利用,正式开启“二手机”业务,每一台官方认证的二手手机,性能都经过严格把控,且都装配了全新电池,搭载鸿蒙2系统,提供一年质保。

华为消费者业务首席运营官、手机产品线总裁何刚表示,华为一向重视社会责任,并在绿色环保方面持续进行投入。希望通过此举促进电子产品的循环利用,让设备焕发新生。

中国商报记者了解到,目前华为商城上架了八款二手手机机型,其中Mate 20 RS保时捷设计和Mate 30 RS保时捷设计等两款机型在“服务”一栏内标注有“由华为终端提供商品、发货开票及售后服务”字样;其余六款机型则开放了四个“抢购通道”,分别由四个不同的第三方公司提供商品、发货和开票。这四家公司分别为上海悦亿网络信息技术有限公司、深圳回收宝科技有限公司、杭州意象科技有限公司、天津奇立软件技术有限公司。企查查信息显示,这些公司的经营范围涉及二手数码交易、二手手机批发零售、手机数码回收、二手手机监测及回收等业务。

中国商报记者发现,这八款机型大部分好评率达到了90%以上,有消费者表示“和新机无区别”“比想象中的新很多”“‘99新’就像全新的一样”。但也有一些机型的抢购通道好评率只有不到80%,消费者反映的问题有“手机后盖缝隙大”“音乐有杂音”“电池不耐用”等。

除此之外,大部分机型的抢购通道内均存在缺货情况,在颜色、版本、新旧程度等方面,都有不同程度的缺货。只有少数机型的抢购通道能将货备全。

“华为认证二手机,是华为与不同的认证合作伙伴(即回收商企业)推出的。在同一手机型号下,不同的回收商提供的手机质量没有差别。选择不同的‘抢购通道’下单,则由该通道相应的回收商负责发货。”华为客服告诉记者。

华为客服表示,华为认证二手机有两种,一种是华为自己做(即Mate 20 RS保时捷设计和Mate30 RS保时捷设计两款机型),另外一种是第三方回收企业来做。区别在于,前者的售前、售中及售后退货服务均由华为负责,后者的这些服务由第三方回收企业负责。“但对于消费者来说,消费权益不受影响,两种都是一样的。华为认证二手机如出现产品质量问题,均可享受华为官方一年保修服务,也都可以在华为售后门店进行维保。”华为客服表示。

为何做起“二手”生意

华为为何开启这一业务?一位华为内部人士告诉中国商报记者:“现在公司的目标是活下去,由于美国制裁,新机发布和出货量受到影响,需要保证现网手机数量不能骤减。所以要通过各种手段来保持用户规模。鸿蒙升级、低价维修、4G机型发售、二手手机销售,多多少少都和以上策略有关系。”

北京博瑞恒咨询有限公司高级分析师张扬对中国商报记者表示,受制于芯片困境,华为手机目前面临较大的压力。芯片问题不是短时间能够解决的,这就需要华为尽量延长自己手机产品生存周期,保持手机用户规模。所以华为此时推出二手手机业务,还是为手机业务的继续发展提供一个支点。

“在华为手机因为缺5G芯片而新机销量大幅下降的时间点,华为发力二手手机市场,既符合绿色环保经济发展趋势,又维护了华为品牌。” 研发与创新管理咨询专家、《华为研发》作者张利华告诉中国商报记者,“通过在官网上提供有保障的服务,以及鸿蒙系统带来的技术升级,相信华为未来会赢得消费者的信任,促进循环经济。”

“王者归来”还需时间

“从大环境看,智能手机生产受到芯片短缺影响,5G手机价格较高且吸引力有限,用户换机周期拉长,二手手机存在市场空间。”资深电信行业分析师马继华告诉中国商报记者,“华为手机现在生产困难,新机市场份额急剧下降,为保持市场份额,二手手机销售也是必要的可行选择。虽然华为整机生产受限,但部分软硬件元器件可借助所谓的‘二手机’实现销售,有助于保持供应链。”

从第三方二手交易平台的数据来看,二手手机市场存在增长空间,且华为手机占比仍旧可观。根据转转集团发布的《2021年三季度手机行情报告》,今年三季度华为手机在二手市场的交易量占比为11.99%,排名第四。此外,今年“双11”,华为在二手市场表现强势,以12.36%的交易量占比跃居第二位,仅次于苹果手机。

值得注意的是,根据市场研究机构Counterpoint Research数据,今年三季度国内手机销量华为排名第6,市场份额为8%,与去年同期相比减少了77%,与今年二季度相比减少了18%。

不过近日有消息称,华为消费者业务CEO余承东在内部宣讲会上表示,华为手机还会做下去,华为手机业务在2023年要“王者归来”。

事实上,在今年9月召开的华为全联接2021大会上,华为轮值董事长徐直军就表示:“华为不会放弃手机业务,也不会把手机业务出售。我们正在努力,努力再努力,让我们手机业务在适当的时候重回正轨。”